订餐网上吐槽可影响餐馆搜索排名 | 中国饮品快报

订餐网上吐槽可影响餐馆搜索排名

餐饮资讯 2015-07-08 278

日前,为规范网络订餐,上海市食品药品监督管理局出台若干意见,明确“对于存在违法行为、消费者投诉集中或者诚信记录不良的餐饮单位,第三方网络平台应采取调整搜索排名、暂时或永久停止提供平台服务等措施”。

        如同看美剧时会习惯性看看网友评分一样,如今不少热门订餐网站或是App上,食客的评价指数也成为不少订餐者的重要参考指数。日前,为规范网络订餐,上海市食品药品监督管理局出台若干意见,明确“对于存在违法行为、消费者投诉集中或者诚信记录不良的餐饮单位,第三方网络平台应采取调整搜索排名、暂时或永久停止提供平台服务等措施”。
订餐网上吐槽可影响餐馆搜索排名

现状:订餐评价对搜索似无影响
  某便当店评分4.6分、某川菜店评分4.8分,某披萨店评分3.9分……白领浦小姐在普陀区一家商务楼上班,中午经常吃外卖。每次订餐前,会习惯性先浏览一下各种订餐网站或是订餐App,把网友评分、订餐数量等指标作为重要评判依据。然而,浦小姐还是不能完全放心:“只看网店宣传的评分,还有拍出来的各种美食照片,谁又能保证送来的食品就是安全可靠的呢?”比如,最近杭州媒体曝光称,在一些著名订餐App上那些好评如潮的经营酸辣粉等的网店,其实体店隐蔽在居民小区,墙上并无任何餐饮许可证以及营业执照。
  在点击一些订餐网站的评价信息后,记者还发现,有些网友会在上面投诉反映一些问题,例如外送时间过长、饭菜份量较少等,但几乎没有见到店家对此作出回应; 而一些有“瑕疵”的外送餐店,网络下单数量看上去也并无影响,有些甚至还被列为热门搜索。
  24日,记者又登录本市一些热门订餐App发现,一些餐饮店的订餐页面总体比较简单。对于食客们普遍关心的餐饮卫生状况,很多入网餐饮机构都只字不提。

规定:订餐网站应建评价体系
  在饭店吃饭遇到饭菜卫生状况不好,或是其他消费服务问题,可以通过食药监局等政府部门举报。网上订餐如果出了问题,很多消费者却反映投诉举报无门。今后,网友们的“弱势”地位将会改变,而且这些投诉评价可能还会影响订餐网站的搜索排名了。
  市食药监局提出,第三方网络订餐平台应建立入网餐饮单位信用评价体系。信用评价体系应包括消费者对入网餐饮单位的评价、第三方平台对餐饮单位的评价以及政府相关部门食品安全等监管信息的内容。
  对于存在违法行为、消费者投诉集中或者诚信记录不良的餐饮单位,第三方平台应采取调整搜索排名、暂时或永久停止提供平台服务等措施。发现入网餐饮单位涉嫌存在违法行为的,第三方平台还应及时报告餐饮单位所在地相关监管部门。

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